1. Introducción
1.1 F1 Casino se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Estos entrarán en vigor desde su publicación en esta página sin efecto retroactivo en lo relativo a bonos y promociones. Corresponde al usuario la responsabilidad de conocer estos términos y condiciones y consultarlos con regularidad. Cualquier depósito o juego en F1 Casino implica que el usuario acepta las presentes condiciones.
2. Cuenta
2.1 La apertura de una cuenta es necesaria para poder jugar con dinero real en F1 Casino.
2.2 La edad mínima requerida para crear una cuenta es de 18 años.
2.3 Los jugadores residentes en los países que no figuran en el formulario de registro no pueden crear cuenta ni jugar en F1 Casino.
2.4 La Compañía autoriza únicamente una (1) sola cuenta por jugador, hogar, dirección IP, dirección de correo electrónico, número de teléfono, medio de pago (tarjetas de débito o de crédito). En el caso de que nuestro sistema de seguridad detecte que la información es idéntica en varias cuentas, se considerará «multi-cuentas», lo cual está estrictamente prohibido y, en tal caso, todas las cuentas podrán ser cerradas de inmediato por el servicio antifraude.
2.5 Si varios jugadores desean jugar en nuestro casino desde una misma red informática (dormitorios, fraternidades, etc.) o desde un mismo hogar, les recomendamos encarecidamente que contacten con nuestro servicio de asistencia antes de crear cuentas múltiples, para evitar procedimientos de seguridad innecesarios.
2.6 Para abrir una cuenta, se pedirá al jugador que complete un formulario de registro e indique la siguiente información personal: un «seudónimo», una «contraseña», «Apellido», «Nombre», «email», «número de teléfono», «dirección de residencia», «sexo», «fecha de nacimiento» y la «moneda». El nombre registrado en la cuenta del jugador debe corresponder al nombre legal y a la identidad del jugador.
2.7 Es responsabilidad del jugador asegurarse de que es la única persona que puede acceder a su cuenta, manteniendo sus datos de acceso en seguridad. Recomendamos a nuestros usuarios desconectarse de su cuenta al finalizar cada sesión de juego.
2.8 Se aconseja al jugador crear una contraseña robusta que contenga mayúsculas y minúsculas, caracteres alfabéticos, caracteres especiales y cifras. La longitud mínima sugerida es de ocho caracteres, incluyendo una mayúscula, un número y un símbolo.
2.9 La Compañía se reserva el derecho de prohibir el uso de seudónimos y/o avatares que considere inapropiados, en particular aquellos de carácter político, racista, pornográfico, insultante, violento, que hagan apología del terrorismo, de las drogas y/o de las armas. Asimismo, nos reservamos el derecho a negarnos a abrir una cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo.
2.9.1 Cuentas Inactivas :
2.9.1.1 Una cuenta en la que no se haya registrado actividad durante al menos 6 meses será considerada como inactiva.
2.9.1.2 Nos reservamos el derecho de aplicar cargos de gestión de cuenta de 5.000 CLP por mes, sobre cualquier cuenta inactiva con saldo a favor. En tal caso, dichos cargos se deducirán del saldo disponible hasta que la cuenta vuelva a estar activa y/o hasta que el saldo disponible sea nulo.
2.9.1.3 Una vez que el saldo sea nulo, no se aplicarán más cargos por inactividad por parte de la Compañía.
2.9.1.4 Los jugadores tienen la posibilidad de recuperar los fondos restantes en sus cuentas inactivas iniciando sesión en su área personal y realizando una solicitud de retiro.
2.9.1.5 En los casos de cuentas bloqueadas y/o excluidas, los jugadores deberán obligatoriamente contactar con el servicio de atención al cliente para recuperar dichos fondos inactivos.
3. Verificaciones
3.1 Todas las cuentas deben ser verificadas para comprobar la edad, la prevención del fraude, el procesamiento de los retiros, las restricciones promocionales, los cierres de cuentas, etc…
3.2 Cualquier solicitud de retiro requiere una verificación de la cuenta previa. Los documentos requeridos son los siguientes :
- Un documento de identidad vigente (pasaporte, licencia de conducir o cédula nacional de identidad).
- Un comprobante de domicilio de menos de 3 meses en formato PDF en el que figuren el nombre completo y la dirección del cliente. Se consideran comprobantes de domicilio los extractos bancarios, recibos de sueldo, facturas de agua, gas, electricidad así como las facturas de teléfono fijo/internet.
- Cualquier documento oficial emitido por la entidad bancaria del usuario en el que aparezcan el RUT y el código SWIFT/BIC.
En caso de no aportar uno de estos justificantes, el usuario deberá informar al servicio de atención al cliente.
3.3 Todas las cuentas de F1 Casino pueden ser objeto de una verificación general o específica relativa a la edad del jugador, su identidad, sus medios de pago así como al cumplimiento de nuestras condiciones de uso. En caso de que el jugador no respete los plazos requeridos para verificar su cuenta, F1 Casino se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a los juegos.
3.4 Si desea verificar su cuenta antes de cualquier solicitud de retiro, debe contactar con nuestro soporte en directo. Los documentos pueden enviarse por correo electrónico a [email protected] o a través del chat en directo.
3.5 Una vez que reciba un correo electrónico de nuestro equipo KYC (Know Your Customers o Conocimiento del Cliente), asegúrese de subir todos los documentos solicitados dentro del plazo indicado siguiendo las instrucciones. Cada enlace permite la subida de un solo documento.
3.6 La información presente en los documentos enviados debe coincidir con la información facilitada por el jugador al crear su cuenta en F1 Casino. El jugador se compromete a informar al servicio de atención al cliente de cualquier cambio de situación, con el fin de mantener su cuenta actualizada y verificada aportando documentos justificativos.
3.7 El jugador deberá presentar un expediente completo que incluya documentos auténticos, legibles y de buena calidad, para que los plazos de tramitación puedan ser respetados.
3.8 El plazo de tramitación para la verificación de la cuenta es de 1 (un) día hábil, una vez recibida toda la documentación necesaria. No obstante, el plazo puede verse alterado por una situación extraordinaria e inusual.
4. Depósitos
4.1 El importe mínimo de depósito es de 10 CLP y el importe máximo es de 1000 CLP.
4.2 Al realizar un depósito, el jugador autoriza a F1 Casino a utilizar Proveedores de Servicios Electrónicos (PSE) y/o proveedores de pago externos para el procesamiento de las distintas transacciones financieras, aceptando por tanto quedar sujeto directamente a los términos y condiciones de dichos socios.
4.3 Al elegir un método de depósito, el jugador acepta las condiciones y cualquier cargo que pueda aplicarle un tercero, como por ejemplo su entidad bancaria (comisiones por conversión de divisa, comisiones por transacciones internacionales…)
4.4 Cualquier medio de depósito utilizado debe corresponder al nombre y apellidos del titular de la cuenta de F1 Casino.
4.5 La lista de métodos de pago disponibles puede variar según la voluntad de la empresa y/o según la zona geográfica del jugador.
4.6 Al elegir apostar dinero en juegos de azar, el usuario acepta el riesgo potencial de pérdida.
4.7 Las apuestas y los depósitos realizados en el sitio pueden ser susceptibles de reembolso bajo ciertas condiciones. (cf. 15. Reembolsos)
4.8 Los depósitos mediante cheque, efectivo o transferencia bancaria no están autorizados en el sitio.
5. Retiros
5.1 Para realizar un retiro, la cuenta del usuario debe estar verificada (cf. 3. Verificaciones).
5.2 El importe mínimo de retiro es de 50 CLP, salvo indicación explícita en contrario en los términos y condiciones de la promoción específica.
5.3 Un depósito debe apostarse al menos 1 (una) vez antes de que una parte o la totalidad del saldo pueda ser retirada, en cumplimiento de las normas que nos son impuestas en el marco de la lucha contra el blanqueo de capitales.
5.4 Los métodos de retiro están vinculados a los métodos de depósito utilizados en depósitos previos. Si un método de pago impide el correcto desarrollo de un pago, nos reservamos el derecho de elegir el método de abono del retiro.
5.5 En casos particulares, generalmente para impedir el blanqueo de capitales, nos reservamos el derecho de pagar el retiro mediante un método de abono de nuestra elección incluso si no es el inicialmente solicitado. Las solicitudes de retiro en tarjetas de crédito no reembolsables serán emitidas a una cartera electrónica a elección o por transferencia bancaria. En este caso, todos los gastos de tramitación correrán a cargo del jugador.
5.6 El importe máximo de retiro para un jugador es de 2500 CLP por periodo de 7 días, hasta su liquidación completa y salvo indicación contraria en las Condiciones Generales Promocionales, o excepción a nuestra discreción, en el caso de jugadores con estatus privilegiado, por ejemplo.
5.7 Las solicitudes de retiro pueden ser canceladas en cualquier momento por el jugador siempre que no hayan sido procesadas por el departamento financiero.
5.8 Si el importe del retiro está limitado (en el caso de una ganancia gracias al bono de registro gratuito, por ejemplo), cualquier saldo que exceda el importe máximo autorizado será anulado y eliminado de la cuenta.
5.9 Toda solicitud de retiro realizada anula los bonos activos en curso, esto incluye los giros gratis no activados (cf. Condiciones Generales de Bonos).
5.10 En el caso de que uno o varios depósitos sean cancelados o rechazados por el proveedor de pago, nos reservamos el derecho de denegar o retener cualquier importe de bono o ganancias asociadas.
5.11 El plazo de tramitación de las solicitudes de retiro es de 2 (dos) días hábiles una vez recibidos, analizados y confirmados todos los documentos de verificación de la cuenta, y siempre que no sean necesarias verificaciones adicionales.
5.12 Toda solicitud de retiro será sometida a verificación por nuestro servicio antifraude, que se reserva el derecho de cancelar, total o parcialmente, los fondos en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones. El jugador será informado por correo electrónico. (cf. 14. Cierre de cuenta y retención de fondos).
5.13 Corresponde al jugador informarse sobre los impuestos y tributos aplicables a sus ganancias en su jurisdicción.
6. Bonos y Promociones
6.1 Para consultar los términos y condiciones de uso de los bonos, por favor diríjase aquí.
7. Soporte al Cliente
7.1 El servicio de atención al cliente está disponible todos los días a través del chat en directo (de 9:00 a 22:00) o por correo electrónico.
7.2 El usuario se compromete a emplear un lenguaje correcto y respetuoso en sus interacciones con los miembros del equipo de F1 Casino. Cualquier abuso o comportamiento considerado inapropiado podrá conducir a suspensiones o al cierre definitivo de la cuenta.
8. Lucha contra el Blanqueo de Capitales y la Financiación del Terrorismo
8.1 Estamos sujetos a las leyes contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo y, a este respecto, debemos ejercer la diligencia debida sobre todas las cuentas.
La información que nos sea facilitada, para la verificación de la cuenta u otras situaciones enunciadas en nuestros términos y condiciones, será tratada de conformidad con nuestra política de privacidad y no podrá utilizarse para otros fines.
8.2 El jugador reconoce y acepta, por la presente, que utilizaremos la información facilitada para nuestras obligaciones de diligencia debida, para realizar búsquedas públicas y llevar a cabo comprobaciones con el fin de verificar la veracidad de los datos transmitidos.
8.3 Mientras aplicamos nuestras medidas de diligencia debida, el jugador podrá estar autorizado a continuar utilizando su cuenta. Sin embargo, no se le permitirá efectuar retiradas de dicha cuenta hasta que nuestros procedimientos de verificación hayan finalizado.
8.4 Cuando no podamos cumplir con nuestras obligaciones de diligencia debida porque no hemos recibido la información requerida del jugador o no somos capaces de verificar su identidad, no podrá realizarse ninguna actividad desde la cuenta y la cuenta será bloqueada y/o cerrada. En tal caso, devolveremos todos los fondos depositados presentes en la cuenta en el momento del bloqueo y/o cierre, salvo que nos sea necesario demorar o retener el pago de la totalidad o parte de los fondos del jugador para cumplir con nuestras obligaciones legales.
8.5 El usuario acepta cooperar y proporcionar información y/o documentos justificativos adicionales necesarios para el cumplimiento de nuestras obligaciones. Cualquier comunicación para la provisión de información/documentación no deberá considerarse como una comunicación final a este respecto.
8.6 Si llegamos a saber o sospechamos que la información facilitada por el jugador es materialmente falsa, cancelaremos el registro y tomaremos las demás medidas que pudiéramos exigir conforme a la ley. No pagaremos ninguna ganancia en tales circunstancias.
9. Juego Responsable
9.1 El jugador puede elegir, a su discreción, un límite de depósito configurando la cantidad y el período deseados. Una vez registrado y cuando dicho límite se alcance, el jugador no podrá seguir depositando hasta la reactivación de su límite. Cabe señalar que los depósitos ya realizados durante el período serán tenidos en cuenta en el cálculo del límite.
9.2 El jugador puede, a su discreción, optar por limitar su capacidad de acceso a su espacio de juego por un período determinado mediante la opción de «Congelación de cuenta» desde su caja. Tras esta limitación, los fondos activos quedarán entonces congelados y no se podrá realizar ninguna operación en su cuenta. El jugador podrá disponer de sus fondos al finalizar el período de congelación definido.
9.3 Todas las restricciones y exclusiones tendrán efecto inmediatamente después de la confirmación de los parámetros en la sección Caja // Límite de la cuenta del jugador.
9.4 Cualquier solicitud de congelación de cuenta y/o de exclusión será válida únicamente para la marca en la que el jugador la haya solicitado (www.f1cl.shop) y no incluye otros sitios que operemos.
9.5 Nuestro personal no tiene control sobre las opciones de caja, lo que significa que solo el jugador puede modificarlas o suprimirlas. Cualquier aumento o supresión de límite será efectivo exactamente a las 24 horas.
10. Protección de datos
10.1 Por la presente garantizamos que adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la protección de nuestros sistemas y la integridad de los datos transmitidos en nuestro sitio web.
10.2 El jugador reconoce por la presente que sus datos personales serán tratados por el licenciatario o por cualquier otra persona, sociedad o empresa asociada de cualquier manera o contratada por el licenciatario para prestarle servicios según lo estipulado en estas condiciones generales. Trataremos los datos personales de los jugadores conforme a la política de privacidad de este sitio web.
Registro de datos personales
F1 Casino garantiza que los datos personales de nuestros jugadores siempre se obtienen legalmente y se tratan de forma equitativa, conforme a los derechos del jugador afectado y a nuestras obligaciones o recomendaciones normativas. Esto nos permite garantizar a nuestros jugadores condiciones de navegación seguras y amigables. Esta información puede ser divulgada a las autoridades encargadas de la aplicación de la ley o a nuestros proveedores de servicios de tratamiento de datos con fines de revisión cuando sea conforme con nuestros deberes u obligaciones legalmente vinculantes. F1 Casino se compromete a proteger su privacidad y su información personal.
Conservación de los datos personales
La información personal que recopilamos se conserva de forma segura conforme a los requisitos legales de seguridad y conservación de datos. En virtud de las leyes y reglamentos aplicables, F1 Casino está obligado a mantener una lista en línea segura de todos los jugadores registrados. Además, F1 Casino debe conservar todos los datos personales facilitados durante el registro y todos los datos transmitidos durante el período de funcionamiento de una cuenta de jugador durante al menos cinco años desde la última transacción del jugador o el cierre de la cuenta. F1 Casino conservará esta información durante el período exigido por las leyes y reglamentos de juego. Para más información, por favor consulte la Política de Privacidad.
Cookies
El sitio de F1 Casino requiere el almacenamiento de pequeños datos enviados por el servidor web al navegador, comúnmente denominados “Cookies”. El uso de una cookie no está de ningún modo vinculado a información personal del jugador, sino con el fin de ofrecer una experiencia de juego cada vez más optimizada y personalizada. Tenga en cuenta que el sitio web www.f1cl.shop no puede utilizarse correctamente si las cookies están desactivadas.
Comunicación
F1 Casino puede comunicar a sus miembros registrados contenidos informativos y/o promocionales mediante boletines informativos y/o SMS. El usuario puede, en cualquier momento, darse de baja de los boletines haciendo clic en el botón «Darse de baja» en la parte inferior del correo electrónico o respondiendo con la palabra “STOP” al SMS recibido.
11. Reclamaciones
11.1 El jugador puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] y conforme a las instrucciones situadas en el sitio web para notificarnos cualquier reclamación y/o malfuncionamiento relativo a nuestros servicios (formulario de registro, transacciones, apuestas, ganancias…).
11.2 En caso de apuesta no registrada a tiempo por los servidores, el casino no podrá ser considerado responsable ni estar obligado por el resultado de la partida. Del mismo modo, cualquier cantidad apostada no podrá ser objeto de solicitud de reembolso.
11.3 Las quejas son gestionadas por el equipo de asistencia y remitidas a la dirección si es necesario. Todas las quejas consideradas razonables serán atendidas en un plazo de 24 horas.
11.4 La Sociedad no puede ser considerada responsable de cualquier interrupción involuntaria del funcionamiento del Sitio debido a circunstancias imprevistas o por razones fuera de su control, incluyendo, pero no limitado a: desastres naturales, tales como terremotos, inundaciones, incendios, terremotos, huracanes, tormentas; guerra, insurrección, incendios causados intencionadamente, embargos, actos de autoridades civiles o militares, o terrorismo; cortes de fibra óptica, huelgas, o escasez de medios de transporte, infraestructuras, combustible, energía, mano de obra o materiales; fallo de las infraestructuras que suministran servicios de telecomunicaciones e información; el pirateo
(hackeo).12. Ley Aplicable
12.1 Las presentes condiciones generales se rigen por las leyes de Chile.
12.2 Las partes acuerdan que cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con las presentes condiciones generales, o por su incumplimiento, terminación o invalidez, estará sometida a la jurisdicción exclusiva de Chile.
12.3 La regulación de los juegos y los servicios de la plataforma se rigen por las leyes de Chile.
12.4 Usted es el único responsable de cumplir con cualquier ley aplicable en su país de residencia y, si la ley aplicable en su país de residencia le autoriza a jugar, podrá abrir una cuenta con nosotros. Eximimos de toda responsabilidad en caso de incumplimiento o infracción de la ley aplicable. En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud de apertura de cuenta o de desactivar su cuenta. Además, los jugadores declaran que no son residentes de los Estados Unidos ni de sus dependencias. F1 Casino también prohíbe a personas ubicadas o residentes en ciertas jurisdicciones.
13. Cierre de cuenta y Retención de fondos.
13.1 El jugador puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando con el servicio de atención al cliente a través del chat o enviando un correo electrónico a [email protected]. Cualquier solicitud será tratada, en la medida de lo posible, dentro de las 24 horas laborables.
13.2 F1 Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de desactivar definitivamente su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo. En tal caso, el jugador perderá inmediatamente todos sus derechos sobre los bonos y/o cualquier otra oferta promocional que le hubieran sido concedidos.
13.3 En caso de cierre de cuenta, sea cual sea su origen, si detectamos trampa, juego irregular, colusión, fraude/actividad delictiva, o una violación de los términos de estas Condiciones Generales, nos reservamos el derecho de retener los fondos que aún estén en saldo. Si no es posible pagar la totalidad del saldo de una vez, debido a límites de pago u otras razones, la cuenta permanecerá abierta hasta que el jugador haya retirado la cantidad total.
13.4 Cualquier saldo real activo de su cuenta en el momento de su cierre será acreditado en un medio de pago registrado en su cuenta y de nuestra elección, salvo que retengamos dichas sumas por las razones anteriormente citadas.
13.5 Asimismo, el Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo en cualquiera de las siguientes circunstancias:
a. Si tiene más de una cuenta activa en F1 Casino ;
b. Si el nombre que figura en su cuenta de jugador no coincide con el nombre que figura en el método de pago o de retiro utilizado (incluyendo tarjeta(s) de crédito, monederos electrónicos, transferencias de dinero, etc.) ;
c. Si proporciona información de registro o perfil de jugador incorrecta o engañosa ;
d. Si no tiene la edad legal en la provincia/estado/país y/o la jurisdicción donde reside ;
e. Si ha autorizado o permitido (intencionalmente o no) que otra persona acceda o juegue en su cuenta ;
f. Si no ha jugado de forma individual y únicamente para su entretenimiento personal (es decir, si ha jugado a título profesional, con la intención de explotar nuestros bonos o en concierto con uno o varios otros jugadores como parte de un club, un grupo, etc.) ;
g. Si ha solicitado el reembolso de alguno de los depósitos realizados con su tarjeta de crédito u otro método de pago disponible asociado a su cuenta o si ha amenazado con hacerlo ;
h. Si se le declara culpable de colusión, trampa, actividades delictivas como el blanqueo de capitales o actividades fraudulentas ;
i. Si se establece que ha empleado o utilizado un sistema (incluidos, entre otros, máquinas, ordenadores, software, algoritmos u otros sistemas automatizados “bots”) diseñado específicamente para vencer a F1 Casino, aumentar sus probabilidades de ganar o que ha adoptado hábitos y/o estrategias de apuestas o de juego irregulares. Así, cualquier uso de programas o dispositivos automatizados, así como cualquier manipulación del juego como el uso de la práctica de la Martingala, el Sistema de Apuestas Paroli o el Bonus Hunt (lista no exhaustiva) no están permitidos ;
j. Si ha utilizado el sitio o su cuenta de manera malintencionada.
k. Si se aprovecha de una anomalía en su beneficio de los elementos citados a continuación pero no limitados al sistema, saldos, bonos, giros gratis… Las ganancias relacionadas también pueden ser congeladas y/o confiscadas parcial o totalmente.
l. Si nos enteramos de que ha jugado en otro casino en línea en alguna de las circunstancias antes mencionadas.
14. Reembolsos
14.1 Los reembolsos se añaden a los derechos de un cliente como consumidor en virtud de las leyes y normativas aplicables en materia de protección del consumidor.
14.2 Todas las sumas depositadas por los jugadores se conservan en la cuenta del jugador. Los fondos del jugador se mantienen en cuentas bancarias separadas de las cuentas comerciales.
14.3 Tras presentar una disputa relativa a un problema relacionado con un depósito, el jugador puede solicitar un reembolso.
14.4 Para solicitar un reembolso, el jugador debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, describir claramente el problema y especificar el importe del reembolso solicitado.
14.5 Esta solicitud será remitida al departamento competente, según la naturaleza de la petición.
14.6 La solicitud de reembolso podrá ser revisada en cualquier momento, según la naturaleza de la petición.
14.7 La solicitud de reembolso será objeto de una investigación diligente y, si es necesario, se obtendrá información de la cuenta del jugador, de los proveedores de juegos, de los PSP, etc., hasta que se pueda llegar a una conclusión precisa y satisfactoria.
14.8 En caso de acuerdo de reembolso, el importe devuelto será el reflejo fiel de lo que se deba al jugador y proporcional al saldo y a las ganancias existentes del jugador.
14.9 Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso hasta que la identidad del titular de la cuenta se establezca a nuestra satisfacción.
14.10 En la medida de lo posible, los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método que se utilizó para los depósitos. En caso de que el método de pago utilizado para el depósito no admita retiros, el reembolso se tramitará únicamente por transferencia bancaria. En circunstancias excepcionales, cuando el método de pago utilizado para el depósito admita retiros y no podamos enviar una transferencia debido a zonas restringidas, el reembolso podrá efectuarse a una cartera criptográfica.
14.11 El reembolso se efectuará en su totalidad, en la medida de lo posible, y no fraccionado en el tiempo.
14.12 En caso de que la solicitud no sea aprobada, se informará al jugador de las razones por las que su solicitud ha sido denegada.
14.13 Si el jugador sigue sin estar satisfecho, debe enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente y un responsable se pondrá en contacto con él directamente para resolver la situación.
14.14 Si la situación no puede resolverse, el jugador debe remitirse a nuestra política de procedimiento de reclamaciones. (véase 11. Reclamaciones)
14.15 En la medida de lo posible, el plazo/período entre una solicitud de reembolso y la resolución, aprobando o no el reembolso, no superará las 72 horas desde la recepción de la solicitud.
